بلاغ ضد شركة سودانى

إيهاب مادبو :

نهار اليوم انتهت خدمتى الشهرية وقمت بتحويل رصيد بقيمة (1000) فقط الف جنيه عبارة عن قيمة إستهلاك فاتورتى لشهر نوفمبر ..

انتظرت ساعات لعودة الخدمة دون جدوى حيث فى كل مرة يأتينى صوت موظفة الخدمة المبرمج “عفوا لايمكنك إجراء هذه المكالمة ” والرجاء الأتصال بخدمات المشتركين.

وقد كان ,فقمت بالإتصال مباشرة بخدمات المتصلين والإنتظار الطويل الممل عبر شعاراتهم بائسة المحتوى والمضمون ولاتشجعك على الإنتظار الطويل …

ظللت هكذا لنصف الساعات وفى كل لحظة اسمع ذات الشعار الى ان حددت موظفة الكاونتر رقم معاملتى حيث كنت المنتظر رقم (20).

وبدأت اترقب دورى وتسمية رقم مكالمتى نزولا فى كل مرة حتى وصلت بعد عناء إنتظار للرقم (7) من بين المنتظرين لفتح الخط والتحدث مع موظف الإستقبال .

وفجأة يرد احدهم على الخط بهكذا تراجيديا لحالة البؤس والفوضي بشركة سودانى
_الو السلام عليكم
_وعليكم السلام والرحمة
_انا من اللعوتة ولى يومين عندى مشكلة فى الاتصال ومافى زول برفع لى الخط وانا رقمى …..0117
_معليش ياحاج انا زاتى متصل على ناس سودانى وانا عميل زيك ماموظف
_لا كيفن الكلام دا وكيف تفتح فينى الخط
_ياحاج مافتحت الخط وتفاجأت زيك كدا بالمكالمة دى
_تييت تييت اغلقت الخط إحتراما للمتصل المغلوب على امره حتى لا ازيد اوجاعه

ثم عاودت الإتصال مرة اخري بإنتظاري دورى هذه المرة نزولا من العدد (20) وقد تملكنى شعور بالغضب لهذا الاسلوب من الفوضي وعدم إحترام الزمن

فالطالما سددت قيمة الفاتورة يفترض تلقائيا ان تعود الخدمة فالعلاقة مابين الشركة والعميل يحددها عقد ملزم لطرفيه ,,السداد مقابل الإستمتاع بالخدمة المقدمة

وطال إنتظاري الى ان حدد لى موظف الإستقبال دورى من بين ال(20) وفى كل مرة تدخل موسيقي ناعسة وعاجزة عن سرقة لحظة تأمل او إطفاء نوع من البهجة تمتص حالة الغضب الذى يعترينى الى قليل من الفرح .

وفجأة يأتينى صوت موظف “أجش” وكأنه قام من نومه على التو وبكل برود
_سودانى ممكن نتعرف عليك وكيف يمكننى ان اخدمك
_رددت فى سري الما “اغسل وشك بالاول” .. ثم قلت له عندى مشكلة وعاوزك ترفعها للجهات المختصة
_تفضل
_ياخ انا متصل عليكم لى قرابة الساعة وحينما وصل دورى للرقم (7) كنت منتظر موظف الإستقبال للرد على استفساراتى وبدون مقدمة فتح الخط ولقيت نفسي اتحدث مع عميل آخر كان هو ايضا بإنتظار دوره للتحدث مع موظفيكم

سألته مباشرة هل مازالت شراكة سودانى تخضع للرقابة الامنية والتصنت على مكالمات المواطنين حيث يكثر الحديث على ان شركة سودانى تحديدا هى عبارة عن خلية امنية وكل المكالمات تخضع للتصنت

ثم اليس من حقي والشخص الآخر قانونيا مقاضاة شركة سودانى على هذه الواقعة التى كادت أن تسبب بيننا مالايحمد عقباه لولا إننى سارعت بقفل الخط .

ثم هل كانت مكالمتنا مع الشخص الآخر مسجلة لأغراض الجودة ام للتصنت

لم يرد على موظف الاستقبال وانما ذكر بإنه سوف يرفع هذه الاسئلة للجهات المختصة